Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Good Boy Club queremos que tú y tu perro estéis 100% satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo gestionar una devolución de forma sencilla.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos a hola@goodboyclub.es indicando:
— Número de pedido
— Producto que deseas devolver
— Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
En un plazo máximo de 48 horas laborables te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA SU DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:
— En perfecto estado, sin uso ni señales de uso.
— Con su embalaje y etiquetas originales.
— Con todos los accesorios y obsequios que incluyera.
Por motivos de higiene y bienestar animal, no se admiten devoluciones de productos que hayan estado en contacto directo con la mascota (collares puestos, juguetes mordidos, camas usadas, ropa puesta, alimentos abiertos), salvo que presenten un defecto de fabricación.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos en que los asumimos nosotros:
— El producto llegó dañado o defectuoso.
— Se ha enviado un producto distinto al pedido.
— El producto presenta un defecto de fabricación.
5. REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe íntegro del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Los gastos de envío originales serán reembolsados únicamente cuando se devuelva la totalidad del pedido. Si solo se devuelve parte, se reembolsará exclusivamente el importe de los productos devueltos.
6. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega dañado o el producto presenta un defecto, escríbenos a hola@goodboyclub.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando:
— Fotos del producto y del embalaje.
— Número de pedido.
— Descripción breve del problema.
Tramitaremos la reposición sin coste o el reembolso íntegro, según prefieras.
7. CAMBIOS
Si lo que necesitas es un cambio de talla o color, sigue el mismo proceso que para una devolución indicándolo en el correo. Una vez recibido el producto original te enviaremos el nuevo sin coste de envío adicional.
8. CONTACTO
hola@goodboyclub.es